환불 정책
최종 수정일: 2026년 5월 22일 · 시행일: 2026년 5월 22일
법적 근거
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회)
- 콘텐츠산업진흥법 제25조 (디지털 콘텐츠 청약철회 제한)
- 약관의 규제에 관한 법률
상품 유형별 환불 기준
① 디지털 콘텐츠 (전자책·송카드·다운로드 키트)
- 다운로드·열람 시작 전: 결제일로부터 7일 이내 100% 환불
- 다운로드·열람 시작 후: 콘텐츠산업진흥법 제25조에 따라 환불 제한 (단, 콘텐츠 자체 결함은 100% 환불)
- 구매 전 결제 동의 단계에서 위 내용을 명시적으로 안내합니다.
② 1회성 구매 도구·키트
- 다운로드 전: 7일 이내 100% 환불
- 다운로드 후: 환불 제한 (단, 결함·오류는 100% 환불 또는 동일 가격 다른 상품 교환)
100% 환불 사유
아래 경우는 다운로드·이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
- 회사가 상품 정보와 다른 콘텐츠를 제공한 경우
- 파일 손상·열람 불가 등 콘텐츠 자체 결함
- 중복 결제·결제 오류
- 회사가 약관에서 정한 서비스를 제공하지 못한 경우
- 회사가 일방적으로 서비스를 종료하는 경우 (잔여 기간 환불)
환불 신청 방법
- goyu.studio.help@gmail.com으로 이메일 발송
- 제목: [환불요청] 주문번호 또는 결제 일시
- 본문에 결제 수단, 환불 사유, 연락처 기재
- 영업일 3일 이내 검토·답변
- 승인 시 결제 수단 동일하게 환불 (카드: 3~7영업일, 계좌이체: 1~3영업일)
환불 제한 사유
- 이용자 단순 변심 (디지털 콘텐츠 다운로드·열람 후)
- 이용자 부주의로 인한 파일 분실 (다운로드 토큰 만료 후 재발급은 별도 문의)
- 구매 후 7일 경과
- 이용자 약관 위반(무단 복제·재배포 적발)으로 인한 이용 제한
분쟁 처리
환불 결과에 이의가 있으신 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.